北京市城市管理委员会关于优化营商环境全面提高服务质量的通知

国网北京市电力公司：

为优化我市营商环境，落实企业主体责任，进一步提高我市电力用户用电报装接入效率，提升服务质量，现就有关工作要求明确如下：

一、要积极推动落实 “零上门、零审批、零投资”专项服务行动，加大宣传力度，加强业务指导，及时让电力用户了解、掌握“三零”有关优惠政策。

二、要树牢服务理念，对电力用户咨询事宜要认真对待，耐心解答；对电力用户用电报装材料做到及时受理，认真审查，实现闭环管理，及时反馈办理意见。

三、要加强用电报装台账统计，细化统计内容，每月向市、区两级电力行业管理部门报送一次用电报装台账(突出办理时限)以及用电报装办理情况报告。

四、要加强用电报装管理，制定用电报装服务质量等级评价制度和内部各岗位、人员服务考评奖惩办法，通过完善评价、考评机制逐步提升企业人员的服务意识和服务质量。

五、要加大企业培训力度，把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能，全面提升用电报装服务技能和服务质量，增强电力用户的获得感。

特此通知。

北京市城市管理委员会

2018年3月16日